Comment maîtriser l’art de la communication

Chacun de nous est 100% unique, même des jumeaux ou des triplés. Bien que leur ADN puisse être remarquablement le même, ce ne sont pas des clones absolus les uns des autres. Il y aura encore quelques variables qui les rendront uniques, même si elles se ressemblent remarquablement. Alors qu’en est-il du reste d’entre nous? Nous sommes tous différents, de notre ADN à notre taille physique, couleur de peau, arrière-plan… tout.

Et pourtant, nous agissons trop souvent comme si la façon dont nous voyons le monde était la façon dont tout le monde le faisait. Nous utilisons des termes que nous comprenons, nous écrivons comme nous voudrions le voir, et nous sommes souvent surpris de découvrir que quelqu’un d’autre nous a «mal compris» alors que nous pensions que nous étions si clairs!

Je suis sûr que la plupart d’entre nous peuvent se souvenir au moins une fois – que ce soit dans un domaine personnel ou professionnel – où nous avons été incompris ou nous n’avons pas compris quelqu’un d’autre. Avons-nous blâmé l’autre personne, certains que nous n’aurions pas pu commettre une telle erreur? Avons-nous pris sur nous de redresser les choses? Avons-nous pris le temps d’en tirer des leçons ou simplement passer à autre chose?

Le succès porte de nombreux chapeaux, et l’un d’eux est une communication claire – claire pour l’expéditeur et le destinataire. Si nous ne pouvons pas être clairs, nous pouvons avoir la réputation d’être difficiles à gérer, et qui en a besoin?

Voici trois façons de renforcer vos compétences en communication, ce qui vous donnera plus de résultats que vous voulez et vous aidera à ressembler et à ressembler à quelqu’un que les autres veulent être.

1. Utilisez cette version de l’acronyme KISS

Soyez bref et simple. Beaucoup d’entre nous préfèrent utiliser «utiliser» plutôt que «utiliser», mais il n’est pas nécessaire de le faire, en particulier dans la rédaction commerciale. Nous n’avons pas besoin d’être une version itinérante d’un thésaurus. Un langage simple et facile à comprendre fonctionne le mieux dans la plupart des cas.

2. Soyez clair sur vos délais

Évitez les termes comme «bientôt», «plus tard» ou surtout dès que possible. Cet acronyme (dès que possible) a conduit à de nombreux résultats inattendus. Votre pensée peut être «demain à 17 heures», mais celle de l’autre personne peut être «quand j’y arriverai». Sans clarté, il pourrait y avoir une discussion difficile plus tard sur les raisons pour lesquelles quelque chose a été fait tard ou trop rapidement.

À titre d’exemple: Récemment, un groupe a reçu ce message: « Si nous n’avons pas déjà envoyé la nouvelle politique à tout le monde, nous devons le faire dès que possible! »

C’est exactement ce que la personne en charge de l’envoi a fait en moins d’une heure. Mais l’intention de la note était seulement de savoir si nous avions déjà envoyé la politique. Si nous ne l’avions pas fait, nous le ferions alors avec une note expliquant pourquoi il a été envoyé maintenant.

«La communication est le pouvoir. Ceux qui ont maîtrisé son utilisation efficace peuvent changer leur propre expérience du monde et l’expérience du monde à leur égard. Tous les comportements et sentiments trouvent dans leurs racines originelles une forme de communication. » – Tony Robbins

3. Renforcez le comportement souhaité

Beaucoup d’entre nous ont entendu d’autres (peut-être nous-mêmes?) Dire: N’oubliez pas de… faire quoi que ce soit. Mais combien de fois la personne qui l’entend a-t-elle rapidement fait exactement cela? Oublié de le faire? Et pourtant, ils faisaient exactement ce qu’ils entendaient, ce qui n’était pas le bon verbe. Les verbes sont des mots puissants, indiquant souvent une action, et notre cerveau y répond très bien, même si cela est incorrect dans certains cas.

Il y a des années, j’ai entendu une jeune femme dans une piscine faire quelque chose que je trouvais remarquable. Ses enfants, ainsi que plusieurs autres, couraient partout comme les enfants – ce qui est dangereux dans une piscine – et au lieu de dire «Les enfants! Arrêter de courir! » elle a crié: «Les enfants! Marchez lentement, s’il vous plaît!

Le résultat? Les enfants se sont arrêtés comme s’ils avaient heurté un mur. Ils marchèrent. Bien sûr, étant enfants, ils ont finalement recommencé à courir. Et à chaque fois, elle répétait d’une voix amicale: «Les enfants! N’oubliez pas de marcher! J’étais étonné, alors je lui ai demandé ce qu’elle avait dit. Elle m’a dit qu’elle était enseignante à l’école primaire, et elle avait appris au fil du temps que dire aux enfants ce qu’il ne fallait pas faire les renforçait à faire exactement cela: ce qu’elle ne voulait pas! Terminer sa demande par un verbe qui était le contraire de ce qu’elle demandait faisait un immense mal. Dire « Ne cours pas! » en fait, les enfants ont continué à courir la plupart du temps.

Elle a appris à se concentrer sur le résultat qu’elle voulait – en leur disant de s’asseoir, de lire ou de faire la queue pour la récréation – tout ce qu’elle cherchait, et cela a fonctionné. L’autre avantage est que personne ne s’est senti accusé d’être sur le point de faire la mauvaise chose. À la minute où nous disons «N’oubliez pas d’envoyer le mémo», notre voix peut sembler accusatrice, surtout s’il s’agit d’un problème typique. Et même si notre voix est stable, il est tout à fait possible que l’auditeur pense: «Quoi! A-t-elle vraiment besoin de me dire ça? Quand ai-je déjà oublié?

Le personnel des compagnies aériennes sait qu’il ne faut jamais dire «Ne paniquez pas!» quand quelque chose d’effrayant se produit, comme une chute soudaine de plusieurs centaines de mètres, parce que cela planterait la graine même dont ils ne veulent pas. Ils se concentrent donc sur les aspects positifs, sur les résultats nécessaires, aidant les passagers à rester plus calmes qu’ils ne le pourraient autrement. Ils utilisent la bonne langue.

«Tous les passagers, veuillez regagner vos places. Veuillez boucler votre ceinture de sécurité et rester assis. Assurez-vous de mettre votre propre masque avant d’aider les autres. » Tout langage positif et constructif. Bien sûr, les passagers peuvent encore avoir peur, mais la langue ne rend au moins pas cette expérience effrayante pire pour la plupart. Nous faisons ce qu’on nous dit; nous n’avons même pas à y penser.

Une communication claire est à la fois un art et une compétence, et au fil des ans, j’ai constaté que me souvenir d’au moins ces trois idées m’a permis de créer des liens plus forts et plus positifs entre moi et les autres.