Cette compétence négligée stimule la croissance réelle des entreprises

Dans la boîte à outils de chaque leader à succès, une compétence se démarque au-dessus des autres: la capacité d'écouter. Bien que les bons dirigeants soient connus pour prendre des décisions confiantes, les grands leaders comprennent que ces décisions ne sont aussi fortes que les informations sur lesquelles ils sont basés. Et cette information? Cela vient de vraiment écouter leurs équipes, leurs pairs et même leurs critiques.

Le cœur de la communication d'entreprise

Il y a quatre piliers essentiels d'une communication efficace: parler, écouter, lire et écrire. Bien que les quatre soient importants, l'écoute est souvent la plus sous-évaluée, en particulier chez les dirigeants. Selon l'expert d'écoute, le Dr Lyman K. Steil de l'Université du Minnesota, les Américains passent plus de temps à écouter que de parler, de lire ou d'écrire. Pourtant, c'est la compétence que nous tenons le plus souvent pour acquise.

Écoute: la compétence molle sous-estimée

L'écoute n'est pas seulement une compétence, c'est une compétence en douceur qui montre le respect, l'empathie et l'ouverture. Lorsque vous écoutez attentivement, vous signalez que vous appréciez ce que quelqu'un d'autre a à dire. Il établit une connexion et une confiance. Les bons auditeurs rayonnent de la chaleur et maintiennent le contact visuel, faisant entendre les autres entendu et apprécié.

En fait, on estime que 80% du succès d'un leader peut être attribué à l'écoute. Imaginez un manager qui n'entend jamais son équipe ou un enseignant qui rejette la contribution des élèves. Ils peuvent occuper une position d'autorité, mais ils échouent comme modèles.

La vraie communication est une rue à double sens. Et l'écoute, bien que plus difficile que de parler, est le pont qui relie les deux extrémités.

Écoute en classe

Les éducateurs, en particulier, doivent devenir des auditeurs actifs. Lorsque les élèves se sentent en sécurité pour partager leurs pensées, leurs idées et leurs questions, la classe se transforme en un espace dynamique d'échange de connaissances. Le point de vue d'un étudiant peut ouvrir la porte aux autres pour exprimer leurs propres perspectives.

Lorsque les éducateurs embrassent ces discussions, ils autonomisent les étudiants et élèvent l'expérience d'apprentissage pour tout le monde. L'écoute devient enseigner.

Le lien entre l'écoute et le leadership

Le leadership et l'écoute vont de pair. Pour bien diriger, vous devez écouter profondément et intentionnellement. Ce n'est qu'en entendant toutes les parties, les membres de l'équipe, les parties prenantes et les clients que les dirigeants peuvent peser les avantages et les inconvénients d'une décision et comprendre toute la portée d'une situation.

L'écoute permet de réduire le risque d'échec et augmente les chances de résultats réussis. Il montre à votre équipe que leur contribution est valorisée, favorise la collaboration et construit l'unité. Lorsque les gens se sentent entendus, ils sont plus motivés, plus fidèles et plus investis dans la mission.

Outils et techniques d'écoute pratiques

L'écoute peut sembler passive, mais c'est une compétence active et apprise. La recherche montre que nous parlons à environ 120-180 mots par minute, mais nous pouvons comprendre jusqu'à 800 mots par minute, Laissant beaucoup de place pour la distraction. Cet écart, connu sous le nom de «LAG WORD», C'est là que l'écoute tombe souvent en panne.

Voici plusieurs techniques éprouvées pour combler cet écart et améliorer votre écoute:

• Faites attention au contenu, et non à la livraison. Ne vous laissez pas distraire par la façon dont quelqu'un parle; Concentrez-vous sur ce qu'ils disent.

• Regardez au-delà des mots. Le langage corporel et le ton révèlent souvent plus que des mots prononcés.

• Évitez de sauter aux conclusions. Ne laissez pas les bavardages internes («bruit intérieur») noyer le haut-parleur.

• Résumer. Rétromentifiez brièvement ce qui a été dit pour rester aligné et montrer que vous êtes fiancé.

• Se rapporter à la vraie vie. Connectez la conversation à vos propres expériences pour améliorer la rétention.

• Paraphrase. Répétez le message dans vos propres mots pour assurer la compréhension.

• Prenez des notes. Il montre l'engagement, soutient le rappel et peut guider les actions futures.

• Suspendre le jugement. Gardez l'esprit ouvert, surtout lorsque vous entendez quelque chose de inconnu.

• Respectez l'orateur. Sans respect, il ne peut y avoir de véritable écoute ni apprentissage.

Écoute à l'écoute de la prise de décision

Prendre des décisions n'est pas facile. Cela implique de rassembler des faits, de peser plusieurs perspectives et, finalement, de faire un saut, parfois sans certitude. Mais lorsque les dirigeants sont des auditeurs empathiques, patients et ouverts, ils accèdent à un éventail plus large de idées et de points de vue.

Cela ne conduit pas seulement à des décisions plus intelligentes, cela crée des équipes plus fortes et des cultures plus saines.

C'est pourquoi les grands leaders parlent moins et écoutent plus. Ils traitent les informations de manière réfléchie, consultent largement et restent assez humbles pour prendre des idées de tous les coins de l'organisation, même des voix les plus juniors. Après tout, les idées brillantes ne viennent pas toujours du sommet.

La ligne de fond

L'écoute n'est pas un acte passif; C'est l'un des outils les plus puissants qu'un leader puisse développer. Il renforce les relations, améliore la prise de décision et favorise la confiance.

Et tout comme les applaudissements nécessitent deux mains, une communication efficace a besoin à la fois d'un haut-parleur et d'un auditeur. Pour les dirigeants, être l'auditeur pourrait d'abord être la décision la plus importante qu'ils prennent.