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La destination est définie. Le chemin est clair, simple, facile. Alors pourquoi certaines personnes font-elles tout ce qui est en leur pouvoir pour éviter de procéder à des changements difficiles ?
Vraiment, nous ne devrions pas être surpris. Diriger le changement peut s’apparenter à un troupeau de chats, et pourtant, certains dirigeants excellent dans l’art d’encourager les gens à prendre une nouvelle direction.
Même si nous évitons souvent de parler de la pandémie ces jours-ci, il est indéniable qu’elle a prouvé que ceux qui avaient la capacité de changer rapidement de direction étaient capables d’aller de l’avant et de conquérir un avantage stratégique. Et c’est pourquoi je différencie la gestion du changement du leadership.
La gestion du changement est réactive. Surfer sur les vagues est amusant, mais vous ne pouvez aller que là où les vagues vous mènent. Ils vous renverseront si vous n’êtes pas assez rapide. Le leadership du changement crée le changement chaque fois que cela est possible pour devancer la concurrence et permet aux individus de manière proactive de façonner et de transformer les vagues inévitables, en les exploitant pour offrir le plus grand bénéfice.
La gestion est un jeu de suiveur. Les grands leaders créent un changement basé sur une excellente stratégie.
Diriger le changement est un partenariat proactif entre les employés et les dirigeants pour garantir que le changement stratégique et nécessaire fonctionne pour le plus grand bénéfice de l’organisation et de ses parties prenantes. Mais il y a toujours ce risque de résistance.
La bonne nouvelle est qu’il existe quatre étapes éprouvées que vous pouvez suivre pour prédire la réponse au changement et aider les gens à l’adopter avec succès :
1. Mettez-vous à leur place
C’est la partie la plus difficile pour les dirigeants. Les dirigeants surestiment généralement leur compréhension de ce que pensent et ressentent les employés. Rassemblez un groupe d’employés et expliquez la destination. Demandez-leur ce qu’il faudra, selon eux, pour y parvenir et ce qui, selon eux, doit se produire. Demandez-leur ce dont ils ont besoin. Intégrez leur contribution à votre description du voyage. Il s’agit d’une étape importante pour générer l’adhésion.
« Oui, votre transformation sera difficile. Oui, vous vous sentirez effrayé, foiré et renversé. Oui, vous voudrez arrêter. Oui, c’est le meilleur travail que vous puissiez faire. -Robin Sharma
2. Demandez des « j’aime »
Une fois que les gens auront compris l’objectif, donneraient-ils un coup de pouce vers le haut ou vers le bas au concept ? Est-ce qu’ils aiment ça? Il est très difficile d’amener les gens à atteindre un objectif s’ils ne l’aiment pas ou s’ils ne croient pas que c’est nécessaire. Demandez-leur et comprenez pourquoi ils ne l’aiment pas. Les objections vous indiquent où vous devez créer des messages qui plairont à vos résistances.
3. Test de présence de mines terrestres
Pendant que vous continuez à développer votre message sur « le changement », expliquez le chemin parcouru pour atteindre l’objectif et demandez : « Qu’est-ce qui pourrait mal se passer ? « De quoi aurez-vous besoin pour réussir ? » Les employés savent très bien identifier les pièges invisibles aux dirigeants. Ils savent comment cela affectera leur travail quotidien. Ils savent ce que penseront les clients. Ils savent quels pairs résisteront et pourquoi. Laissez-les vous guider.
Lorsqu’un objectif est indésirable et semé de mines terrestres, c’est une recette pour la résistance. Concentrez vos efforts de leadership en matière de changement sur ceux qui envisagent le plus de problèmes.
4. S’engager et impliquer
Les trois premières étapes vous permettent de bien comprendre le défi afin de pouvoir élaborer un plan qui fera avancer les gens dans la bonne direction. Equipé de cette entrée, vous pouvez :
- Insistez sur les avantages du changement qui intéressent particulièrement vos employés (de leur point de vue, pas du vôtre !).
- Expliquez comment vous allez soutenir et équiper les employés pour réussir dans le changement (désamorcer les mines terrestres).
- Impliquez ceux qui sont les plus susceptibles de résister, en leur donnant les moyens d’aider leurs pairs tout en s’aidant eux-mêmes en façonnant le parcours du changement.
- Écoutez activement les commentaires de ceux qui doivent accepter le changement, et continuez à répondre et à modifier votre message et votre voie à suivre si nécessaire.
- Reconnaissez chaque pas dans la bonne direction, renforçant ainsi le changement que vous espérez réaliser.
La résistance peut faire dérailler tout votre programme. Il suffit d’en avoir un pour attirer les autres vers le côté obscur.
Suivez ces étapes pour prendre les devants et détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Nous ne pouvons pas éviter tous les problèmes et nous n’avons peut-être pas de réponse à toutes les objections, mais reconnaître que nous avons fait nos devoirs, que nous avons résolu ce que nous pouvions et que nous compatissons avec la douleur qui sera endurée contribue grandement à faire taire les opposants et encourager tout le monde.
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