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« Ton problème n’est pas de parler », m’a dit mon orthophoniste. « Tu es tellement absorbé par ce que tu vas dire et par la façon dont les autres te perçoivent que tu n’écoutes vraiment personne. » En tant qu’enfant timide souffrant d’un bégaiement handicapant et fier de ses capacités d’écoute, c’était la dernière chose que je voulais entendre. Mais en fin de compte, mon orthophoniste avait raison.
Notre capacité à communiquer verbalement efficacement et à établir des liens avec les autres dépend de notre capacité à comprendre les pensées, les sentiments, les défis et les désirs des autres. Après tout, si nous ne comprenons pas ce que disent les autres, il est impossible d'ajouter de la valeur à une conversation.
Une grande partie des conseils que l'on nous donne pour être un mieux l'auditeur doit être un actif auditeur. Au cours de mes deux décennies de carrière en communication et en entrepreneuriat, les meilleurs auditeurs choisissent d’être présents, curieux et empathiques.
Comme pour toutes les qualités qui semblent agréables, il est difficile de mettre son ego de côté et de mettre ses priorités de côté pour donner la priorité à la personne en face de nous. Voici trois états d’esprit que vous pouvez adopter pour devenir plus facilement un meilleur auditeur tout en construisant des relations significatives avec les autres.
Soyez plus présent en adoptant l'état d'esprit d'une plume
Je suis sûr que vivre il y a deux cents ans n'était pas facile, mais notre monde moderne semble souvent hors de contrôle. Entre le travail, l'argent, la famille, les problèmes de santé et la tentative de maintenir un semblant de vie sociale, il est étonnant que nous ayons la capacité d'écouter n'importe qui.
Mais ce ne sont pas seulement nos préoccupations présentes et nos inquiétudes futures qui nous empêchent de nous concentrer sur l'instant présent. Nous n'y pensons peut-être pas beaucoup, mais nous portons tous en nous un vaste catalogue d'expériences passées qui influencent silencieusement nos interactions.
Plus nous parviendrons à décortiquer ces préoccupations et à entamer une conversation dans un état de légèreté – comme une plume – mieux nous pourrons créer l’espace nécessaire aux connexions avec les autres.
Peut-être que vous vous souciez de l'argent. Ou peut-être que le blocage mental qui vous empêche d'écouter est le stress au travail. Ou peut-être que parfois vous vous souciez trop de ce que les autres pensent de vous.
Faites un inventaire pendant une semaine. Suivez votre bavardage intérieur et notez les pensées et les inquiétudes que vous évoquez constamment dans les conversations qui vous empêchent d'écouter véritablement les gens.
Il ne s’agit pas de minimiser l’importance de ces pensées et de ces préoccupations. Elles sont légitimes. Il s’agit de faire le choix de les mettre de côté sur le moment afin de mieux vous concentrer sur la personne en face de vous.
En choisissant l’état d’esprit d’une plume, la porte s’ouvre pour que nous soyons époustouflés par les personnes que nous rencontrons.
« L’art de la conversation réside dans l’écoute. » – Malcolm Forbes
Soyez plus curieux en adoptant l’état d’esprit d’un biographe
Construire des liens avec les gens est un art, et comme pour tout art, chacun aura une interprétation différente.
Pour moi, son essence réside dans la création d'un espace pour que les gens puissent se révéler. Il s'agit de poser les bases pour identifier la meilleure façon de faire coïncider votre histoire et celle de la personne en face de vous.
Bien sûr, nous pouvons lancer des conversations en demandant aux gens de nous raconter leur histoire, mais cette question peut souvent sembler trop grande lorsque nous ne savons pas par où commencer.
Au lieu de cela, pour aller au cœur de qui est quelqu'un, adoptez l'état d'esprit d'un biographe dont le travail exige de poser des questions réfléchies et d'écouter les réponses des gens pendant qu'ils rassemblent lentement leurs expériences, leurs intérêts et leurs goûts.
Lors de ma première conversation avec Kim Dabbs, auteur de Tu appartiens ici et directrice mondiale de l'ESG et de l'innovation sociale chez Steelcase, elle m'a demandé : « Où considérez-vous votre chez-vous ? » C'est un petit changement de langage par rapport à la question classique « D'où venez-vous ? », mais cela m'a fait parler des endroits où j'ai vécu et pourquoi les petites villes espagnoles font ressortir le meilleur de moi-même.
De la même manière, poser une question sur le type de musique que les gens écoutaient au lycée leur permet de repenser à ce qu’ils étaient en grandissant, tout en réfléchissant à la façon dont leurs goûts ont évolué.
Ensuite, vous pouvez poser des questions de suivi spécifiques pour approfondir leur parcours et leurs expériences.
Les biographes passent des années à faire des recherches sur quelqu'un et à rassembler des éléments de son histoire, un par un, à mesure que leur relation évolue et se renforce. N'ayez pas peur d'apprendre à connaître les autres par petites touches.
Soyez plus empathique en adoptant l’état d’esprit d’un perroquet intelligent
Mon travail en tant que stratège en communication, conférencier en leadership et coach de carrière est de faire en sorte que mes clients et mes étudiants se sentent vus et entendus.
Une façon d'y parvenir est de procéder à une écoute réflexive. Il ne s'agit pas simplement de répéter ce que les gens disent, mais de prendre un moment avant de résumer ce que vous avez entendu avec vos propres mots.
En d’autres termes : être un perroquet intelligent capable d’additionner un plus un.
Si quelqu'un vous dit à quel point son patron est horrible et combien de travail il a à faire, plutôt que de minimiser ses sentiments, de l'exagérer avec vos propres défis ou de lui donner des conseils sur la façon d'y remédier, résumez ce que vous avez entendu.
Cela pourrait prendre la forme de « On dirait que vous êtes débordé par… » ou « On dirait que vous avez beaucoup à faire… »
Lorsque quelqu’un partage ses inquiétudes et ses préoccupations, nous avons envie d’intervenir et de l’aider. Même si cette attitude est bien intentionnée, elle peut souvent se retourner contre nous. La plupart du temps, lorsque les gens parlent, ils ont simplement besoin de se confier et de sentir que quelqu’un est là pour eux.
Ce n'est pas une question d'information. Il s'agit de faire en sorte que les gens se sentent compris et connectés. La phrase « Ce que j'entends… » permet également aux gens de se connecter pour s'assurer qu'ils communiquent correctement et, si ce n'est pas le cas, cela leur donne l'espace nécessaire pour s'expliquer.
Si vous ne comprenez pas quelque chose, Denise Young Smith, ancienne responsable des ressources humaines chez Apple et auteur de Quand on nous voitrecommande de dire : « C’est nouveau pour moi et je veux le comprendre.
Pouvons-nous recommencer… », ce qui, je pense, est une belle façon de faire savoir aux gens que nous les écoutons et que nous nous soucions d’eux.
Que pourrais-je apprendre si je continuais simplement à écouter ?
Se faire dire que nous devons mieux écouter peut ressembler à des devoirs – l’équivalent conversationnel de quelqu’un nous disant de manger plus de choux de Bruxelles – mais ce sont des devoirs qui valent la peine d’être faits.
L'écoute est le véritable fondement de l'établissement de liens significatifs avec les autres. En apprenant à être un actif auditeur, vous ouvrez la porte pour devenir le genre de personne que les gens respectent et vers laquelle ils gravitent.
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