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Les conflits du personnel peuvent gravement perturber la productivité de l'équipe et sont un défi commun pour les gestionnaires. La résolution efficace de ces conflits nécessite un approche proactive qui se concentre sur:
- Établir des attentes comportementales claires
- Favoriser une culture de communication ouverte
Essayer simplement de convaincre les gens d'être d'accord est souvent inefficace. Au lieu de cela, une approche plus stratégique comme l'utilisation principes comportementaux est nécessaire.
Principes comportementaux des employés
L'un des moyens les plus efficaces de résoudre les conflits du personnel est d'établir un ensemble de principes comportementaux des employés. Ces principes décrivent comment les employés doivent gérer les désaccords indépendamment.
Plutôt que de modifier les comportements individuels à chaque fois qu'un conflit se produit, ces principes définir de manière proactive les attentes pour une conduite et des résultats acceptables. Idéalement, ils devraient être introduits Avant que les nouveaux employés ne soient embauchés et intégré dans les principes fondamentaux de l'entreprise.
Comment les entreprises qui réussissent utilisent les principes
Certaines entreprises ont réussi à mettre en œuvre des valeurs qui guident la résolution des conflits:
- Amazone: Utilise des principes comme «Nés d'accord et engager» et «Gagnez la confiance» pour naviguer dans les conflits.
- Netflix: Encourage les employés à:
- Utiliser données Pour informer les choix
- Prendre des décisions basées sur impact à long terme
- Débattre les idées ouvertement
- Prendre des décisions difficiles sans délai
D'un autre côté, de nombreuses entreprises luttent sans directives claires de résolution des conflits:
- Google: Face à des défis dans la prise de décision en raison de l'absence de valeurs explicites de gestion des conflits.
- Microsoft: A été connu pour intestinaux politiques parmi les employés.
Un ensemble pratique de principes de résolution des conflits
Si votre entreprise manque de principes officiels de gestion des conflits, envisagez de mettre en œuvre ces principes comme point de départ:
- Jamais hésité aux conflits – Les dirigeants devraient se pencher sur le conflit et trouver un chemin à suivre.
- Afficher un niveau élevé d'intelligence émotionnelle – Évitez le comportement passif-agressif ou agressif.
- Avoir une cause et une conviction – Les arguments doivent être basés sur un jugement commercial solide, pas des opinions personnelles.
- Valider les hypothèses – Recherchez les commentaires des pairs, des managers, d'autres équipes et des normes de l'industrie.
- Être prêt à faire des compromis – Reconnaissez qu'il n'y a pas d'absolu dans les affaires.
En implémentant ces principes, les gestionnaires peuvent créer un plan pour la résolution des conflits. Au lieu d'intervenir constamment dans les litiges, les gestionnaires peuvent établir un compréhension partagée de la façon de gérer les désaccords. Cette approche:
Réduit l'implication de la direction dans chaque conflit
Promotion autosuffisance de l'équipe
Encourage un cohérent et prévisible processus de résolution
Adapter la conversation: communication efficace des conflits
Au-delà de la définition de principes clairs, les gestionnaires doivent également communiquer efficacement Lorsque des conflits surviennent.
Comment aborder les discussions de conflit
- Commencez par une approche à basse température – Présenter des idées alternatives calmement et éviter les déclarations absolutistes.
- Encouragez un débat sain – Créez un environnement où les discussions sont productives, pas émotionnelles.
- Utilisez avec prudence les messages à haute température – si nécessaire (comme dans les situations à enjeux élevés), prenez une position plus ferme, mais toujours Évitez la grossièreté.
Prévention des conflits proactifs
Des conflits peuvent résulter de diverses sources, telles que:
- Problèmes de performance
- Points de vue différents
- Récits incorrects sur l'équipe ou les projets
Les gestionnaires devraient proactivement surveiller les communications de l'équipe et Restez en contact avec les parties prenantes pour empêcher les malentendus de dégénérer.
Réflexions finales
Résoudre les conflits du personnel nécessite les deux préventif et réactif Stratégies:
Préventif: Établir des principes comportementaux clairs pour permettre aux équipes de résoudre les différends indépendamment.
Réactif: Faciliter la résolution des conflits en cas de besoin, communiquer efficacement et rester informé des problèmes potentiels.
Par aborder de manière proactive les conflitsles managers peuvent favoriser un collaboratif, productif et positif environnement de travail.
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