Comment les entreprises renforcent leur résilience dans les économies en difficulté

Les vents contraires économiques ne sont peut-être pas nouveaux, mais les discussions croissantes sur la récession peuvent plonger même les dirigeants les plus résilients dans le marasme. Pourtant, Winston Churchill nous a conseillé de « ne jamais laisser une crise se perdre » et nous encourage à mettre le cap sur de nouvelles opportunités.

Récession ou pas, de nombreux entrepreneurs vivent leur vie avec toutes les mains sur le pont en résolvant des problèmes comme s’ils essayaient simplement de rester à flot et, souvent par pure volonté, de remettre leur entreprise sur la bonne voie. Il existe cependant un moyen de trouver de véritables vents arrière pour faire avancer l’entreprise pendant les mauvais et les bons moments.

Le cas des systèmes

L’auteur de « The E-Myth », Michael E. Gerber, a récemment déclaré que les entreprises en faillite lors d’une autre crise récente, la pandémie de Covid19, auraient coulé malgré tout. « La tragédie pour eux n’est pas la (pandémie) », a-t-il dit, « c’est le manque de compréhension de ce qu’est une entreprise, comment il faut travailler pour se développer efficacement ».

Comme pour un voilier et son équipage, « comment il faut travailler » c’est utiliser des systèmes. Sans systèmes tels que la navigation, le réglage des voiles, la contre-pesée, etc., un bateau restera bloqué au point mort, sans vent dans ses voiles, ou il peut chavirer et, pire encore, couler. Donc aussi avec les affaires.

Au Royaume-Uni, 60 % des petites entreprises britanniques coulent au cours des trois premières années. Les raisons incluent le fait d’être dépassé, d’avoir le mauvais talent et l’épuisement professionnel. Les systèmes peuvent résoudre ces problèmes et jouer un rôle actif dans l’exploitation de l’énergie qui fait avancer une entreprise.

Quels sont les systèmes d’entreprise?

Ce sont simplement des processus, composés de procédures détaillées que les propriétaires d’entreprise peuvent reproduire pour des résultats cohérents et mesurables. Simple. Ils peuvent exister pour chaque partie de votre entreprise, des personnes et de la formation aux ventes et au marketing et tout le reste.

En voile, toutes les formes de navigation, qu’elles soient satnav ou célestes, ont le même système en quatre étapes : 1, localisez votre position ; 2, déterminer un parcours; 3, surveiller le cours; et 4, répéter. Un peu comme suivre votre progression vers votre objectif de vente ou le KPI du directeur marketing, n’est-ce pas ?

Examinons quelques-uns de mes domaines d’activité préférés où les processus ont un impact énorme. Mes deux principaux domaines de systématisation vous permettront de tirer le meilleur parti de votre « navire et de votre équipage », que ce soit par vent de face ou par vent arrière.

1. Les personnes et l’éducation

« Les systèmes gèrent l’entreprise et les gens gèrent les systèmes », déclare Michael E. Gerber.

L’embauche est une préoccupation évidente pour les propriétaires d’entreprise, alors systématisez le processus d’embauche en commençant par le sommet. Même l’embauche d’une seule mauvaise personne, en particulier à un niveau supérieur, peut retarder votre plan d’un an (et oui, votre plan est aussi un système).

Vous pouvez créer des systèmes pour créer un processus d’embauche optimisé, développer des offres d’emploi efficaces, vous assurer de rechercher aux bons endroits, poser les bonnes questions et bien plus encore.

Au cours de ce processus, vous pouvez utiliser des outils conviviaux pour le système tels que le profilage DISC pour vous aider à constituer des équipes de divers penseurs et vous pouvez compter sur des instruments tels que les contrats positionnels pour être parfaitement clairs sur les rôles des personnes. Et bien sûr, vous pouvez également systématiser l’intégration et le suivi des performances, sans oublier la formation et l’apprentissage afin d’offrir de manière cohérente des opportunités de développement égales à vos talents.

2. Tester et mesurer

Votre entreprise doit être dans une démarche d’amélioration continue. Comment naviguez-vous dans ce voyage? Testez et mesurez tout ce que vous pouvez, des plans aux budgets, des offres d’emploi à l’origine des prospects, des taux de conversion des ventes aux coûts logistiques, etc.

Prenons un exemple de vente. L’ensemble du processus, de l’acquisition de prospects à la maturation et à la conversion, doit être systématisé et automatisé autant que possible. Et bien sûr, comme une grande partie de cela est numérique, vous pouvez non seulement utiliser des logiciels mais aussi des outils automatisés.

L’utilisation d’un outil de marketing par e-mail et d’un outil de gestion de la relation client (CRM) (ou même d’un logiciel qui combine les deux fonctionnalités, comme HubSpot) peut vous aider à créer des processus automatisés pour acquérir de nouveaux prospects, les nourrir au fil du temps, les noter et essayer de les transformer en Ventes.

Ce que je vois trop souvent, ce sont des entrepreneurs qui ont l’habitude d’envoyer des messages marketing par e-mail ponctuels ou des tactiques marketing instinctives sans stratégie ni processus. Compte tenu de son importance, du temps et de l’argent investis et de la valeur potentielle des prospects convertis pour l’entreprise, il est crucial de s’assurer que le message, l’annonce, etc. s’intègre dans leur stratégie marketing globale et qu’il existe un plan et un processus. pour engager et qualifier les prospects générés par ces investissements.

Commencez grand

Ce sont donc mes deux domaines préférés à systématiser. Lorsqu’il s’agit de mettre en place ces processus importants, tout le monde doit commencer petit, n’est-ce pas ? Au lieu de cela, et cela peut sembler un peu controversé, je recommande de commencer grand. Et par là, je veux dire, imaginez la société que vous allez être lorsque vous sortirez ; imaginez à quel point il est professionnel et quels systèmes brillants il a mis en place pour garder le vent dans ses voiles après votre sortie (et vivez la vie sur votre superyacht !).

Commencez à agir avec ce professionnalisme maintenant et visez à intégrer les systèmes dans l’entreprise dès que possible. Le voyage vers votre sortie ne sera jamais simple. Et vos systèmes seront toujours en train de rattraper leur retard, mais comme ils le font, ils feront avancer votre entreprise dans des conditions économiques orageuses ou optimales. Et commencez maintenant; comme dit le proverbe, « le temps et la marée n’attendent personne! »