Comment gérer les personnes difficiles avec des compétences générales

La gestion des personnes difficiles est une tâche difficile sur le lieu de travail. C’est plus facile à dire qu’à faire en effet ! Cependant, il est possible de les gérer lorsque vous comprenez la psychologie humaine de base et que vous vous efforcez d’améliorer leur comportement grâce à des compétences non techniques.

À cet égard, nous discuterons de l’affirmation de soi, de la gestion des personnes difficiles et de l’exploration d’outils pour les gérer à l’aide de compétences non techniques.

L’affirmation de soi est un sujet largement discuté en milieu de travail. Les gens confondent souvent l’agressivité avec l’affirmation de soi. L’affirmation de soi est l’art de dire « non » sans compromettre ses droits et sans blesser les autres.

C’est l’art de dire ‘Non’ poliment mais fermement. L’affirmation de soi indique ‘Je vais bien et tu vas bien’. En revanche, l’agressivité représente « je vais bien mais tu ne vas pas bien » et la soumission décrit « je ne vais pas bien mais tu vas bien ».

De ces trois situations, l’affirmation de soi aide, à long terme, à permettre aux gens de mener une vie sans conflit et sans stress. En un mot, l’affirmation de soi est une situation gagnant-gagnant où toutes les parties prenantes sont dans une position confortable pour atteindre les buts et objectifs.

La recherche montre que 80 % des défis sur le lieu de travail sont dus à une mauvaise communication. L’affirmation de soi fait partie intégrante d’une communication efficace. Lorsque les gens communiquent avec assurance, le message peut être transmis correctement, positivement et pacifiquement.

« Lorsque vous traitez avec des gens, rappelez-vous que vous n’avez pas affaire à des créatures de logique, mais à des créatures d’émotion, des créatures hérissées de préjugés et motivées par l’orgueil et la vanité. » – Dale Carnegie

Pour ces raisons, les entreprises organisent des sessions de formation sur l’affirmation de soi pour permettre aux employés de travailler sereinement et de manière productive.

Des dirigeants tels que Martin Luther King Jr, Mahatma Gandhi et Winston Churchill ont dirigé avec assurance. Ils ont réussi en tant que leaders parce qu’ils n’ont pas compromis leurs principes.

Martin Luther King Jr s’est battu pour les droits des Noirs en Amérique, Mahatma Gandhi s’est battu pour la liberté de l’Inde par la non-violence et Winston Churchill a joué un rôle déterminant dans la victoire de la Seconde Guerre mondiale grâce à une communication affirmée. Par conséquent, l’affirmation de soi est l’un des piliers d’un leadership efficace.

Assertivité pour résoudre les conflits

Les gens adoptent différents moyens pour résoudre les conflits. Certaines personnes évitent ou se retirent d’un conflit en raison d’un manque de confiance. Certaines personnes ne veulent pas blesser les autres en frappant les gens, ce qui les fait souffrir en silence.

Certaines personnes croient qu’il faut riposter avec agression. C’est un scénario tit-for-tat. Et certaines personnes pensent froidement et logiquement et persuadent les autres de comprendre la situation sous plusieurs angles. Ce sont des gens affirmés.

Comme les gens sont de nature différente, leurs approches face aux conflits sont également différentes. En un mot, dans un style soumis, les gens évitent les conflits et souffrent en silence. Dans un style agressif, les gens infligent de la douleur aux autres en étant indifférents aux autres.

Dans un style assertif, les gens sympathisent avec les autres et trouvent un équilibre en respectant les autres ainsi qu’en se protégeant.

Lorsque les gens sont réprimés pendant une longue période, ils explosent comme un volcan après un certain temps. C’est essentiellement parce qu’ils n’ont pas réussi à faire valoir leurs idées, leurs points de vue et leurs droits pendant longtemps. Un tel comportement nuit à la santé et conduit à la dépression.

Au contraire, lorsque les gens dominent et dictent constamment aux autres sans se soucier des sentiments, des opinions et des idées des autres, ils seront détestés par les autres. Ces personnes agressives ont recours aux conflits partout.

Ils sont une menace pour la paix et l’harmonie des entreprises. Ces personnes font preuve d’un langage corporel négatif. Voici quelques outils et techniques pour s’affirmer.

• Exprimez vos sentiments correctement, positivement et fermement sans blesser les autres.
• Empathie avec les autres en devenant un bon auditeur. L’écoute attentive aide à assurer une meilleure compréhension des points de vue des autres menant à une communication affirmée.
• Soyez objectif, précis et clair dans votre approche.
• Soyez cool et composé. Ne perdez pas votre sang-froid. Appréciez le fait qu’il faut des années pour construire les relations mais quelques secondes pour les rompre.
• Démontrez un langage corporel positif pour présenter votre point de vue.
• Vous pouvez opter pour une conversation en sandwich dans laquelle vous commencez positivement au départ, puis incluez vos points forts à faire passer et enfin terminez votre conversation avec des points positifs pour permettre à l’autre personne de bien recevoir les messages.
• Lorsque vous n’aimez pas les actions des autres, au lieu de dire « vous avez fait comme ça », vous pouvez dire « je n’ai pas aimé ça ». Bien que le message soit le même, exprimer le « je » désamorce subtilement le problème.
• Explorez les voies et moyens de vous affirmer.
• Répétez vos points fermement jusqu’à ce que le message aille fortement à l’autre personne.
• Ne dites jamais « oui » à des demandes injustes et déraisonnables.
• Pratiquez les compétences d’affirmation pendant votre temps libre grâce à votre dialogue interne.
• Faites de la méditation régulièrement car cela aide à garder le contrôle de vos pensées et de vos émotions.
• Recueillez les commentaires de vos amis de confiance sur votre comportement pour apporter des améliorations.
• Ne pensez pas à gagnant-perdant ou perdant-gagnant, mais pensez toujours à une situation gagnant-gagnant.

Ce n’est pas un conflit mais la coopération finit par payer les gens. L’assertivité joue un rôle crucial dans la coopération dans le monde de l’entreprise. Il est temps que les gens réalisent l’importance et la signification des compétences d’affirmation.

C’est la base pour développer des qualités de leadership. L’histoire a prouvé maintes et maintes fois que ce n’est pas la « force » mais le « droit » qui a finalement réussi. L’affirmation de soi est la clé pour survivre et réussir au travail, car elle minimise les conflits et maximise la productivité.

Des outils pour gérer les personnes difficiles

Pour gérer les personnes difficiles, vous devez d’abord comprendre votre personnalité. Vous devez faire preuve d’un langage corporel positif et vous affirmer dans votre comportement. Voici quelques outils pour gérer les personnes difficiles.

• Soyez joyeux pour briser la glace.
• Ne perdez pas votre sang-froid. Garder son calme.
• Écoutez attentivement pour éviter toute confusion.
• Être assertif. Maintenez un langage corporel positif. Soyez joyeux et restez positif. Abordez le comportement, pas l’individu.
• Utilisez l’humour pour briser les goulots d’étranglement.
• Ne soyez pas sur la défensive lorsque vous êtes critiqué. Soyez prêt à agir plutôt qu’à réagir. Soyez positif et constructif dans votre approche.
• Faites preuve d’empathie envers les autres. Regardez du point de vue des autres pendant un moment pour aborder les conflits.
• Insistez sur les buts et objectifs collectifs et informez-les qu’ils sont primordiaux.
• Être flexible. Il n’existe pas de solution sur mesure pour gérer les personnes difficiles. Appliquez différents coups pour briser les barrières et construire des ponts.
• Ne balayez pas les problèmes sous le tapis. Gérez les personnes problématiques en vous adressant à elles avec empathie et en leur donnant des commentaires.
• Être assertif. Rappelez-vous que ni les comportements agressifs ni soumis ne sont utiles sur le lieu de travail. Sharon Anthony Bower a fait remarquer: « La différence fondamentale entre être assertif et être agressif est la façon dont nos paroles et notre comportement affectent les droits et le bien-être des autres. »

Malgré tous vos efforts, s’il n’y a pas de résultat positif à gérer les personnes difficiles grâce à des compétences non techniques, vous devrez peut-être utiliser une motivation négative pour les remettre en ordre.

Appréciez le fait que les gens sont différents avec des émotions, des ego et des sentiments uniques. Tant que les gens sont là, des conflits éclatent. Il y a toujours des différences d’opinions, de points de vue, de perceptions, d’attitudes, d’aptitudes et d’approches chez les gens.

Par conséquent, il est essentiel de prévenir les conflits grâce à une communication efficace et efficiente. Si les conflits ne sont pas évités, ils déboucheront sur une crise.

Pour conclure, regardez les points communs entre les gens, pas les différences pour résoudre les conflits. Le fil conducteur qui traverse les gens rendra la vie humaine paisible, agréable et mémorable.