Pourquoi vous ne devriez pas réduire un magasin physique en 2025

En 2024, on pourrait penser que les achats physiques appartiennent au passé. On nous parle constamment de la façon dont les magasins ferment et de la façon dont les acheteurs préfèrent les options en ligne. Mais vaut-il la peine de remettre en question cette théorie ?

Absolument. Certaines entreprises ont obtenu des résultats phénoménaux en s'engageant dans des emplacements physiques. Voyons donc pourquoi vous ne devriez pas réduire les magasins physiques même si vous vivez dans un monde de plus en plus numérique.

Plus durable

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par l’impact de leurs habitudes d’achat sur l’environnement. En conséquence, nous commençons à voir des tendances plus anciennes réapparaître ces derniers temps. Par exemple, acheter des articles dans un magasin caritatif ou une friperie est courant chez les groupes d'âge plus jeunes, qui cherchent à faire des choix plus durables.

Cet engagement à être plus durable peut avoir des implications radicales pour le commerce électronique, car la livraison de leurs marchandises implique souvent une pollution pour la planète ainsi que des emballages supplémentaires.

Cela dit, les consommateurs pourraient préférer se rendre à pied à leur magasin local pour effectuer un achat à l’avenir, ce qui pourrait désavantager considérablement les marques sans présence physique.

Le service client en tant qu'USP

Bien que faire livrer une commande en ligne à votre porte d'entrée puisse être très pratique, cela élimine le besoin d'une interaction physique entre le vendeur et le destinataire. Dans le passé, c’était un domaine dans lequel les marques étaient en concurrence.

Dans certaines industries, cela reste un facteur. Considérez votre restaurant préféré, vous évaluez probablement le service ainsi que la nourriture.

Alors que de plus en plus d'entreprises opèrent uniquement en ligne, disposer d'un magasin physique offrant un excellent service physique à tous ceux qui franchissent la porte pourrait être un argument de vente unique pour l'entreprise.

Alors que les entreprises en ligne peuvent rivaliser sur les prix et les produits, elles ne peuvent pas offrir une relation physique avec les clients, ce qui ouvre la voie à votre entreprise pour gagner les affaires des clients qui apprécient le service physique.

C'est quelque chose que vous devriez certainement considérer si vous vendez à des clients plus âgés qui sont moins susceptibles d'être en ligne.

Intégrez votre entreprise à la communauté locale

S'ancrer dans votre communauté locale est un excellent moyen de fidéliser et de fidèles clients. Il s’agit d’une excellente stratégie pour les petites marques en particulier. Pensez aux entreprises comme les marchands de journaux, les magasins hors licence et les dépanneurs qui n'attireront pas de clients de l'extérieur de leur région.

Il peut être plus difficile pour les entreprises en ligne d’établir ce lien avec les locaux car il n’y a pas d’interaction physique. Avoir un magasin physique peut instaurer la confiance avec la population locale et même faire partie de leur routine quotidienne lorsqu'ils se rendent au travail ou en reviennent.

De plus, allez plus loin que simplement offrir un excellent service client dans votre magasin. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez parrainer des athlètes locaux, travailler avec les écoles locales et participer aux marchés locaux pour accroître votre présence dans la région.

Plus qu'une expérience de magasinage

Les événements pop-up sont devenus de plus en plus courants ces dernières années et démontrent parfaitement à quel point un événement physique peut être plus puissant qu'un événement en ligne.

Ils sont particulièrement fréquents chez les marques de mode qui opèrent principalement en ligne afin de supprimer la barrière numérique entre la marque et le consommateur.

La beauté des événements pop-up est qu’ils permettent aux marques de sortir de leur niche. Un bon exemple est la façon dont la marque de streetwear basée à Manchester, Represent, a interagi avec ses clients en organisant diriger des clubs dans divers endroits.

Il est probable que la marque ait travaillé avec un agence de marketing digital à Manchester pour promouvoir l'événement, et si vous avez le budget, c'est certainement quelque chose que vous devriez considérer si vous cherchez à promouvoir un événement unique et hors ligne.

Il devient également de plus en plus courant pour marques de commerce électronique pour ouvrir des magasins phares et utiliser ces emplacements pour bien plus que des transactions. Le magasin Regent Street de Gymshark est également un lieu où les visiteurs peuvent s'entraîner, recevoir des conseils nutritionnels et bien plus encore.

Pensées finales

Comme pour la plupart des décisions commerciales, il n’existe pas de solution universelle. Chaque entreprise devra se demander si elle est la mieux adaptée au monde en ligne, hors ligne ou à une combinaison des deux.

Même pour les entreprises qui opèrent uniquement en ligne, réfléchissez à la manière dont vous pouvez avoir une présence temporaire hors ligne sous la forme de boutiques éphémères ou d'événements.

Souvent, ces types de magasins physiques fonctionnent mieux car ils ne sont disponibles que pour une durée limitée, contribuant ainsi à générer du FOMO au sein de votre communauté.

Pour les entreprises qui opèrent déjà hors ligne, réfléchissez à la manière dont vous pouvez aller au-delà de l'offre d'une expérience d'achat traditionnelle que les clients peuvent désormais bénéficier en ligne sans quitter le confort de leur foyer.