En tant que personne impliquée dans la gestion d'une entreprise ou dans la gestion d'équipes, vous savez qu'il existe un élément essentiel qui passe souvent inaperçu jusqu'à ce qu'il disparaisse : une communication claire et efficace. C'est pourquoi je propose des formations en communication. Une étude de 2019 a montré à quel point cette compétence est essentielle : les gens sont principalement embauchés pour leurs compétences mais sont susceptibles d'être licenciés en raison d'un manque de compétences relationnelles, de compétences telles que la capacité à motiver, à établir la confiance et à développer des relations avec les autres.
Les compétences en communication sont fondamentales pour le succès de tout individu/équipe. Lorsque les équipes communiquent bien, les projets semblent se dérouler comme sur des roues graissées ; dans le cas contraire, même des tâches simples peuvent devenir un défi herculéen.
Bien poser les fondations
La première étape pour affiner nos prouesses en communication consiste à reconnaître que la clarté prime, mais que le ton vient juste après. La façon dont nous assemblons nos phrases ou élaborons nos conversations doit reposer sur la transmission de notre message sans les fioritures qui le brouillent. Pourtant, nous devons être capables de créer des styles de communication flexibles pour tirer le meilleur parti de la diversité des équipes et des individus, car chacun a des besoins uniques !
Cela signifie trouver un équilibre entre ce que vous devez dire et la manière dont vous le dites.
Cette simplicité commence par la compréhension de notre public. Tout comme un chef cuisinier qualifié prend en compte les préférences alimentaires avant d'élaborer un menu, les communicateurs efficaces sont souvent des leaders qui adaptent leur approche en fonction de qui est le destinataire. Partagent-ils votre jargon professionnel ou les termes de l’industrie les laisseront-ils perplexes ? Ajuster votre palette linguistique en fonction des goûts de votre auditeur n'est pas une complaisance – c'est pratique.
Comparez les techniques d'influence et de communication à la volée d'un match de tennis : le service, le retour, l'aller-retour de l'échange. Le jeu nécessite de l’adaptabilité, de l’anticipation et un jeu stratégique. De même, la conversation nécessite une écoute active, non seulement pour répondre mais aussi pour comprendre – pour s’engager dans les sentiments et les valeurs sous-jacents qui façonnent le discours.
Rédiger le message avec soin
Le cœur de la communication réside dans la construction minutieuse de votre message. Les mots que vous choisissez sont les briques avec lesquelles vous construisez la compréhension, et leur disposition est le mortier qui maintient le sens en place. Mais comment sélectionner les bons mots ? Pour de nombreuses personnes dans le monde des affaires, il y a un manque de connaissances quant à la langue qui sera utilisée.
Les présentations manquent d'un message central qui touche au cœur des besoins de votre public. Cela est particulièrement difficile avec des publics mixtes, par exemple lorsqu'il y a des auditeurs techniques et commerciaux. Vous devez réfléchir à ce que vous voulez retirer d'une présentation à la fois de votre point de vue et de celui de votre public !
Lorsque nous rédigeons un e-mail ou nous préparons à parler, il est utile de nous imaginer du côté du destinataire. L'empathie – la capacité de se mettre à la place d'autrui – est une étoile directrice dans le cosmos de la communication. Un simple changement de perspective peut transformer notre approche, nous aidant à éviter les pièges potentiels et à favoriser un lien plus profond avec notre public, qui rendra votre message et vous mémorables – pour les bonnes raisons.
« Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans la façon dont nous percevons le monde et utiliser cette compréhension comme guide dans notre communication avec les autres. » -Tony Robbins
S'engager avec l'émotion et la logique
Les humains sont des créatures émotionnelles revêtues d’un vernis de logique. Nos conversations traversent souvent les deux domaines, ce qui nous oblige à équilibrer la pensée rationnelle et l’intelligence émotionnelle. C'est un ballet où chaque participant doit être à l'écoute non seulement de ses propres pas mais aussi des signaux émotionnels de son partenaire.
Un communicateur efficace sait quand faire appel à la raison et quand se connecter aux émotions. Si vous voulez être un communicateur efficace, vous devrez accroître votre présence. Cette prise de conscience est essentielle dans des situations chargées de tension ou pour persuader un public. En puisant dans des valeurs ou des préoccupations partagées, nous créons une fréquence de résonance qui lie l'orateur et l'auditeur dans une expérience partagée.
Votre action :
- Identifiez votre message principal et réfléchissez à ce dont vous voulez que votre public se souvienne.
- Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez donner vie aux idées grâce à une communication efficace.
- Engagez-vous par empathie et mettez-vous à la place de votre public. Comment réagiriez-vous à ce message ?
- Demandez ensuite des commentaires pour savoir si la communication s’est améliorée.
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