Le pouvoir du leadership éthique : comment l’intégrité favorise le succès

Qu’est-ce qui différencie une culture organisationnelle positive qui jouit d’une bonne réputation et d’un succès à long terme d’une culture toxique noyée dans les scandales, la méfiance et les amendes judiciaires ?

La réponse : un leadership éthique.

Starbucks s'est toujours targué d'être une organisation axée sur l'éthique. Sur les 14 membres du conseil d’administration, cinq sont issus de groupes minoritaires raciaux et cinq sont des femmes. Ainsi, lorsque le directeur d'un magasin Starbucks de Philadelphie a appelé la police pour arrêter deux Noirs qui attendaient simplement leur ami avant de passer une commande, l'incident à caractère raciste s'est heurté aux valeurs fondamentales de l'entreprise.

Le résultat? Starbucks a licencié le directeur, présenté ses excuses aux victimes et rendu obligatoire la formation sur les préjugés raciaux pour tous ses employés. Alors que cette formation a coûté à Starbucks environ «12 millions de dollars de profits perdus», ce fut une grande victoire pour l’entreprise – ils ont fait passer un message puissant : « nous nous soucions de nos clients, de nos employés et de la société ».

L’histoire de Starbucks nous apprend pourquoi l’intégrité et l’éthique – et non la simple rentabilité – permettent aux entreprises de résister à l’épreuve du temps. Ici, nous discutons de ce à quoi ressemble le leadership éthique en action et de la manière dont les dirigeants peuvent exploiter le pouvoir de l'intégrité pour créer une culture de positivité, de bienveillance, de compréhension, de vérité, d'honnêteté et de réussite.

Leadership éthique en action

Si jamais vous observez un leader éthique en action, voici les qualités les plus courantes que vous retrouverez :

• Rendre l’intégrité non négociable. Pour les leaders éthiques, l’intégrité n’est pas négociable. Quelle que soit la complexité d’une situation, ils choisissent toujours des options qui correspondent à leur intégrité personnelle et à leurs valeurs fondamentales.
• Rester fidèle à eux-mêmes. Les leaders éthiques se soucient véritablement de valeurs telles que l’intégrité, l’honnêteté et la transparence. Ils affichent systématiquement des comportements éthiques parce qu’ils sont fidèles à eux-mêmes et s’engagent à faire ce qu’il faut.
• Décrire et communiquer clairement leurs valeurs fondamentales. Les leaders éthiques communiquent clairement leurs principes fondamentaux à leurs partenaires, employés et clients et finissent par construire une culture de prise de décision éthique.
• Prendre chaque décision en gardant l’éthique à l’esprit. Les dirigeants éthiques privilégient l’intégrité et l’honnêteté plutôt que les profits pour garantir le succès à long terme de leur organisation.
• Donner de bons exemples d’éthique. Les leaders éthiques mettent en pratique ce qu’ils prêchent. Ils opèrent systématiquement avec intégrité, honnêteté et transparence pour que leurs équipes apprennent et mettent en œuvre des valeurs similaires.
• Se tenir responsables. Les leaders éthiques établissent des normes claires de comportement éthique et en tiennent eux-mêmes et leur équipe responsables.

Pourquoi l'intégrité est vitale pour une prise de décision éthique

Les employés croient toujours aux dirigeants qui opèrent avec intégrité. Les leaders éthiques n'ont pas peur de se ranger du côté de la vérité et de défendre ce en quoi ils croient. Un fort sentiment d'intégrité dans la prise de décision – même face à des défis externes – est ce qui leur permet de fidéliser les clients, d'avoir des employés heureux et un monde meilleur.

Ces dirigeants mettent en pratique ce qu'ils prêchent et n'hésitent pas à se tenir responsables de leurs erreurs. Des traits positifs tels qu'agir avec honnêteté et donner la priorité à l'authenticité permettent aux dirigeants éthiques de faire face à l'incertitude, de gérer les risques, de s'adapter et d'innover même en cas de crise.

Leadership transactionnel ou leadership éthique

Le leadership éthique n’est pas transactionnel.

L’intégrité en affaires apporte des résultats qui vont bien au-delà d’une amélioration des résultats financiers. Bien sûr, des activités douteuses peuvent apporter des gains à court terme. Mais ces gains finissent par se transformer en catastrophes financières, juridiques et de réputation.

Atteindre un succès durable ne vient que de pratiques commerciales éthiques qui reposent sur des valeurs fondamentales positives. Lorsque les dirigeants donnent la priorité à l’intégrité, l’effet d’entraînement se propage à tous les éléments de l’entreprise – de la satisfaction des clients à l’amélioration du moral des employés.

Un autre résultat du leadership intègre est la création d’équipes hautement productives et motivées. Lorsque les employés voient leurs dirigeants diriger systématiquement avec intégrité, il en résulte une culture de confiance, de respect et d’innovation.

Dans un monde où les consommateurs sont hyper conscients du mode de fonctionnement des entreprises, les leaders éthiques utilisent le pouvoir de l’intégrité qui distingue leur organisation sur le marché.

L'éthique du profit

Il peut être tentant de privilégier le profit plutôt que l’intégrité dans le paysage commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui. Mais un voyage dans le temps révèlera comment des entreprises (contraire à l’éthique), bâties sur des fondations fragiles, n’ont pas résisté à l’épreuve du temps.

Donner la priorité aux pratiques éthiques plutôt qu’aux tactiques commerciales douteuses est essentiel pour établir une boussole morale solide qui renforce la transparence, renforce la responsabilité et aboutit à un succès à long terme.

Les employés d'aujourd'hui souhaitent travailler avec des organisations qui reposent sur des bases éthiques solides, se concentrent sur la création d'une culture de travail positive et défendent ouvertement ce qui est juste. La manière dont l'image d'une entreprise se développe en ligne est directement liée à la manière dont les dirigeants prennent leurs décisions.

Les leaders éthiques savent que tout ce qui est rentable (ou légal) n’est pas éthique. Face à des situations difficiles et à des dilemmes éthiques complexes, les grands leaders s’appuient sur leurs valeurs fondamentales, en conservant constamment une image de marque positive.

En d’autres termes, l’éthique et l’intégrité inspirent la fidélité, attirent et fidélisent les meilleurs talents, créent des clients satisfaits et créent un sentiment de confiance entre les partenaires stratégiques.

La formation à l'éthique commence lors de l'intégration et ne s'arrête jamais

Comment les dirigeants éthiques peuvent-ils amener leurs collaborateurs à agir avec honnêteté et intégrité à chaque étape du processus ? La réponse réside dans une formation cohérente qui commence dès l'intégration et ne s'arrête jamais tout au long du cycle de vie de l'employé.

Pour ces dirigeants, la formation à l’éthique va au-delà d’une « formalité de conformité ». Les leaders éthiques accordent une grande attention à un système de formation en éthique car ils sont pleinement conscients de son impact direct sur la culture de leur organisation.

En investissant dans une formation en éthique visant à aider les employés à conserver leurs acquis, les leaders éthiques permettent à leurs collaborateurs de faire très facilement les bonnes choses à chaque fois.

L’éthique commence de haut en bas et non de bas en haut

Les grands dirigeants n’hésitent pas à donner l’exemple du comportement qu’ils attendent de leurs collaborateurs. Ils donnent systématiquement des exemples de comportement éthique à suivre par leurs équipes. En étant honnêtes, en maintenant la transparence et en encourageant une communication ouverte, ces dirigeants inspirent confiance et positivité sur le lieu de travail.

Ils établissent des normes, des lignes directrices et des attentes claires en matière de conduite éthique. Ils discutent régulièrement des meilleures pratiques éthiques et guident toujours leurs équipes. Les leaders éthiques croient au pouvoir de récompenser les bons comportements. Ils ne manquent pas l'occasion de reconnaître publiquement les personnes qui choisissent le bien plutôt que le mal.

Enfin, les leaders éthiques n’ont pas peur des commentaires. En fait, ils le recherchent en écoutant activement leurs collaborateurs. Ils créent une culture dans laquelle chacun se sent à l'aise pour faire part de ses préoccupations et trouver les solutions qu'il recherche.

De l'engagement du fondateur de Patagonia, Yvon Chouinard, en faveur du développement durable, à l'approche d'Indra Nooyi axée sur l'éthique, la diversité et l'inclusivité : les leaders éthiques nous enseignent que le pouvoir peut être utilisé non seulement pour favoriser le succès à l'échelle de l'organisation, mais également pour rendre le monde meilleur.

En dirigeant avec intégrité et éthique, les dirigeants créent un environnement dans lequel les employés se sentent enthousiastes à l’idée de venir travailler. Une culture de confiance, d’intégrité et d’honnêteté crée non seulement des employés et des clients heureux, mais favorise également un succès durable et inspire la prochaine génération de dirigeants.