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Le pouvoir de poser les bonnes questions
Définir le bon problème nécessite de poser les bonnes questions. Si le problème est encadré trop étroitement, il pourrait limiter une solution efficace – encore moins innovante. En effet, si vous pouvez aller au-delà des besoins énoncés et creuser dans ce qui excite vraiment et motive un individu, un groupe ou une entreprise, vous pouvez commencer à proposer des solutions fonctionnelles, merveilleuses et rentables.
Par exemple, dans les années 1960, IBM cherchait la réponse à une question clé: «Si un processus plus fiable, moins cher et plus rapide pour la photocopie était disponible, combien de copies supplémentaires feraient-elles au cours d'une année donnée?»
Le problème était encadré trop étroitement comme «Copies des originaux» plutôt que de considérer un marché potentiellement beaucoup plus important qui comprenait « Des copies de copies de copies. » Il y avait une grande occasion manquée qui aurait pu être prévue si les bonnes questions avaient été posées.
Déterminer l'énoncé du problème
N'acceptez jamais de problèmes à leur valeur nominale. Les défier toujours d'affirmer leur validité ou de les refonter après une enquête plus approfondie. Bien que nous voulons être très sensibles à ce que nous disent les parties prenantes, les clients, les consommateurs ou les patients, nous devons être prudents d'accepter leurs rapports très biaisés et leurs conclusions sur ce que tout cela signifie et ce qu'ils pensent être la meilleure réponse.
Le vrai problème peut être masqué pour diverses raisons: il est facile d'être induit en erreur par un problème moins grave ou un symptôme. Prenez le temps d'examiner périodiquement et de réfléchir à toutes les informations recueillies à partir d'entretiens et de conversations avec les parties prenantes, tous les aspects du contexte, les recherches de précédents et toutes les autres sources pertinentes. Un objectif principal est de développer une compréhension profonde, objective et des preuves des problèmes, des contraintes, des défis et des possibilités entourant le problème avec ses causes profondes.
Éviter le statu quo et les affaires comme d'habitude, même pour poser des questions initiales sur le problème est une partie importante d'un état d'esprit de réflexion de conception. Analyser, organiser, visualiser et quantifier les informations collectées d'une manière qui aide à articuler clairement l'essence du problème, ou du moins à construire une définition fonctionnelle du problème à mesure qu'elle évolue.
10 étapes clés pour Résoudre des problèmes difficiles
Considérez ce qui suit 10 étapes Pour regarder un problème dans les yeux et commencer le processus de génération d'idées:
1. Document
Document des points spécifiques et fréquemment exprimés ou des commentaires remarquables des entretiens avec les parties prenantes, mettant l'accent sur différents côtés du problème ou illuminant un aspect du problème.
2. Identifier
Identifiez les domaines pour des recherches supplémentaires pour compléter les entretiens. Parce que les parties prenantes ont souvent du mal à articuler les besoins et les problèmes, il est possible d'être créatif pour identifier ce qui est vraiment pertinent.
3. Développer
Développer des listes, des diagrammes et des images mettant en évidence les observations de contexte clés. Les graphiques peuvent rendre beaucoup de matériel complexe d'une manière qui est beaucoup plus facilement comprise et interprétée. Les informations traduites en diagrammes peuvent inspirer la créativité et aider à réfléchir aux possibilités de solutions.
4. Formuler
Formuler de nouvelles questions liées à la validité de l'énoncé du problème initial. Immergez-vous dans l'environnement et les circonstances d'une autre personne pour obtenir des informations. Soyez vraiment curieux de continuer à apprendre la situation.
5. Remarque
Notez tous les modèles, relations ou idées inattendus ou inattendus qui peuvent être évidents pour aller au-delà d'une compréhension superficielle du problème.
6. Éliminer
Éliminez la masse de matières étrangères (soigneusement). Donnez une orientation douce aux parties prenantes pour aider à rester concentré sur la question à accomplir. Dans le même temps, restez attentif à de précieuses informations qui peuvent émerger spontanément comme quelque chose d'inattendu. Ils pourraient être des indices sur une solution possible.
7. Découvrir
Découvrez les causes fondamentales du problème ou de la base du projet. Les possibilités deviennent évidentes lorsque vous sympathisez sincèrement – le temps, le temps, l'observe vivement et vous engagez – avec les parties prenantes.
8. s'effondrer
Effondrer un problème apparemment écrasant en composants plus petits et plus gérables (mais gardez la situation dans son ensemble).
9. Filtre
Filtrez les informations pertinentes en deux catégories pour des problèmes complexes: général et spécifique. Cela facilitera la génération d'idées initiale en ne surchargez pas cette phase du processus avec trop d'informations à la fois.
10. Présenté
Énoncez la portée du problème, y compris les contraintes, les préoccupations et les défis. Incluez également les objectifs, les espoirs et les rêves ultimes (et leur justification). Ceux-ci pourraient être considérés comme les critères de conception sur lesquels les solutions proposées sont évaluées.
Le chemin de l'innovation
La réalisation de cette analyse est essentielle pour préparer le terrain pour la session de génération d'idées la plus significative. Ensuite, vous aurez la compréhension multidimensionnelle et cohérente du problème et de son contexte à partir de différents points de vue, ce dont vous avez besoin pour commencer à réfléchir et à résoudre le problème comme vous le comprenez maintenant pleinement.
En fin de compte, ces connaissances vous aideront à transcender le problème initial d'une manière qui pourrait conduire à une solution magique très réactive, même non imaginée, auparavant par le client ou les parties prenantes.
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