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Oprah Winfrey a qualifié cela de l’un de ses moments les plus embarrassants.
Dans une interview télévisée en direct, le célèbre critique de cinéma Gene Siskel l’a surprise avec sa dernière question : « De quoi êtes-vous sûr ? » Déconcertée, elle ne pouvait pas répondre.
Après la mort de Siskel, à 53 ans, des suites d’une opération au cerveau, Winfrey a commencé à s’appuyer sur sa question puissante dans ses chroniques de magazines et ses interviews télévisées, et a également écrit un livre intitulé « Ce que je sais avec certitude ».
Mon point? En tant que coach d’affaires de longue date, voici ce dont je suis sûr : la plupart des gens quittent ou restent au travail à cause des autres personnes avec lesquelles ils interagissent quotidiennement.
Votre véritable équipe
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous passez probablement 80 % de votre journée de travail avec les mêmes quatre à huit personnes. Et peu importe ce que dit l’organigramme, ces personnes constituent votre véritable équipe, que ce soit en personne ou à distance.
Ainsi, si vous souhaitez améliorer votre vie professionnelle, commencez par améliorer votre équipe et votre façon de travailler ensemble. Ou ce que j’appelle vos « habitudes d’équipe ».
Grâce à mon travail avec un large éventail de professionnels, des contributeurs individuels aux supérieurs hiérarchiques en passant par les hauts dirigeants, j’ai identifié huit catégories, ou types, d’habitudes d’équipe. Toutes les catégories sont conséquentes, mais au moins dans un premier temps, je suggère de se concentrer sur trois catégories : l’appartenance, la prise de décision et les réunions, ainsi que sur les habitudes individuelles de l’équipe qui se trouvent au sein de chacune d’elles.
De plus, je suggère de commencer petit. Tout comme les habitudes individuelles, la création d’habitudes d’équipe ne se fait pas du jour au lendemain. Cela ne devrait pas non plus être le cas. Il y a plus de pouvoir à réaliser de petites victoires quotidiennes.
Dans les sections « Commencer petit » de cet article, commencez par une seule des habitudes d’équipe suggérées. Ensuite, au fur et à mesure que vous obtenez des résultats, sélectionnez-en un autre.
1. Appartenance
L’appartenance est le super pouvoir d’une équipe. Pourquoi? Parce que c’est ce qui transforme un groupe de personnes en équipe.
Un groupe est un ensemble d’individus. Vous et moi pourrions faire partie d’un groupe sans avoir un véritable sentiment d’appartenance. Même si tous les membres du groupe travaillent vers le même objectif, il est probable que les membres ne soient pas d’accord sur la manière d’atteindre cet objectif.
C’est parce que les groupes n’ont pas la relation directionnelle solide dont ils ont besoin pour travailler ensemble efficacement. Il leur manque une véritable attraction relationnelle, ou North Star.
Une équipe, en revanche, est un groupe hautement aligné. Les membres partagent un objectif commun et sont guidés vers quelque chose de plus grand, au-delà du simple fait d’être dans la relation.
Ce contexte partagé, imprégné du ciment de l’appartenance, est ce qui permet à une équipe d’être efficace pour atteindre ses objectifs.
Pourtant, l’appartenance est fragile. Il peut être créé – ou démantelé – par les habitudes quotidiennes d’une équipe.
Commencer petit
Convenez en équipe que c’est une bonne chose de demander de l’aide. Soyez intentionnel dans la façon dont vous incluez les personnes, en particulier les introvertis qui, de par leur nature, peuvent vouloir contribuer plus discrètement et délibérément.
Célébrez toutes les victoires individuelles et collectives en groupe. Abordez les erreurs innocentes des autres, à la fois en temps réel (pas des semaines ou des mois plus tard) et avec grâce. Engagez-vous à ne pas prendre les choses personnellement.
« Il est littéralement vrai que l’on peut réussir le mieux et le plus rapidement en aidant les autres à réussir. » – Colline Napoléon
2. Prise de décision
Au moment de décider quoi manger pendant votre pause déjeuner, votre choix n’aura aucun effet sur votre équipe. Mais lorsque vous retournez au travail et prenez une décision particulière sur un projet d’équipe, vous avez forcément une incidence sur ce que fait le reste de votre équipe.
En équipe, les décisions sont intrinsèquement sociales et émotionnel. Tout choix que vous faites est pertinent pour quelqu’un ou pour tout le monde. Et ces effets de répercussion peuvent être puissants.
Avec une seule décision, vous pouvez faire la fête des gens ou leur faire arracher les cheveux. C’est en ignorant ce potentiel que de nombreuses équipes (et organisations) se retrouvent en difficulté.
Commencer petit
Supprimez les goulots d’étranglement en sachant quand vous avez ou non besoin de l’implication de la direction dans une décision. Tenez un journal des décisions d’équipe avec un programme comme Notion ou Confluence. (Meilleures intentions mises à part, les souvenirs des gens ne suffiront pas.)
Gagnez du temps pour prendre des décisions plus complexes. Acceptez « peut-être » comme réponse provisoire lorsque cela est approprié. Reconnaissez que les enjeux de nombreuses décisions sont rarement aussi importants que vous le pensez.
3. Réunions
Les réunions sont un de ces lieux où, en l’espace d’une heure, vous pouvez voir toutes vos mauvaises habitudes d’équipe se succéder les unes après les autres. Cela s’apparente à l’affiche d’entreprise toujours populaire (et à l’esprit satirique) : « Réunions : aucun de nous n’est aussi stupide que nous tous ».
L’une des raisons pour lesquelles les réunions peuvent être douloureuses est que lorsque vous y participez, surtout si cela se passe mal, vous devenez hyper conscient des autres travaux que vous pourriez faire. Il peut s’agir de terminer un rapport en retard ou de rappeler un client clé.
Peu importe, vous ne le faites pas parce que vous êtes coincé dans cette réunion. Sans parler du coût énorme des réunions, une fois pris en compte les salaires des participants et la productivité gaspillée.
Commencer petit
Éliminez les réunions « béquilles », celles utilisées pour traiter des questions qui n’ont pas leur place dans une réunion d’équipe. Faites quelques calculs au fond de l’enveloppe sur ce que vos réunions d’équipe régulières pourraient coûter à votre organisation.
Évitez les réunions surchargées en limitant les sessions à des catégories de sujets uniques, telles que la planification, le brainstorming ou la célébration. Convenez d’un animateur désigné pour chaque réunion et respectez-le.
Permettez aux gens de refuser une réunion lorsqu’il est plus logique pour eux d’être ailleurs.
Prêt? Commencez dès aujourd’hui à améliorer trois types d’habitudes d’équipe : l’appartenance, la prise de décision et les réunions. Et assurez-vous de commencer petit, avec une habitude simple à la fois. Bientôt, vous transformerez votre vie professionnelle, et vous en êtes sûr.
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