3 piliers du marketing e-commerce et leur impact sur votre entreprise

N’importe qui peut créer une entreprise. Mais faire passer le mot avec succès à la bonne foule d’une manière qui résonne avec eux peut être un défi. C’est pourquoi j’enseigne à mes clients les trois piliers du marketing. Ce n’est pas que de la théorie, j’utilise régulièrement ces piliers dans chacune de mes entreprises et j’ai constaté que toute nouvelle initiative marketing devrait toujours, sans aucun doute, être construite autour de ces concepts. En mettant en œuvre ces piliers, vous serez en mesure de vous préparer à la croissance et au succès.

Quels sont donc les 3 piliers du marketing ?

Les trois piliers du marketing sont : le marché, la messagerie et la monétisation. Chacun a un rôle important dans la croissance et le développement de votre entreprise. Si vous réussissez, vous serez sur la bonne voie pour développer votre entreprise.

Voici comment cela se décompose :

1. Marché : commencez par identifier votre public cible

Vous pouvez avoir les meilleurs produits et services au monde, mais si vous ne faites pas de marketing auprès des bonnes personnes, vous allez vous enfoncer dans le mur en vous demandant pourquoi vous n’obtenez pas les conversions que vous souhaitez. C’est pourquoi il est important d’identifier votre marché cible; le groupe de personnes intéressées par votre produit ou service.

L’identification de votre marché est la première étape vers la création d’une stratégie marketing qui fonctionne. Cela vous aidera à atteindre votre public plus efficacement.

Voici deux étapes que vous voudrez suivre :

Créez un avatar de votre client

C’est une chose de savoir que vous parlez aux mamans. C’est une autre chose de savoir que vous parlez à des mères âgées de 25 à 35 ans, avec un enfant, une famille à deux revenus, et qu’elle a pour passe-temps la pâtisserie et le jardinage. Plus vous en savez sur votre client, plus votre message peut être ciblé. Il s’agit essentiellement d’une étude de marché qui s’adresse directement à votre public idéal. Les services d’ajout de données comme AtData aident à collecter ces données, vous permettant de combler les lacunes que vous pourriez avoir.

Segmentez votre marché

La segmentation du marché, ou la division de votre marché en groupes spécifiques, est la recette secrète d’un marketing ciblé plus efficace.

Quand j’ai lancé mon entreprise de commerce électronique Magasin d’armoires RTA, j’ai découvert cinq groupes de clients différents avec des raisons très différentes d’acheter des armoires. Ces cinq groupes étaient les propriétaires, les investisseurs immobiliers, les agents immobiliers, les entrepreneurs et les gestionnaires immobiliers. En fait, il ne s’agissait que d’une évaluation générale. Je l’ai décomposé encore plus et segmenté ces groupes en fonction d’autres données démographiques. En conséquence, j’ai adapté nos efforts de marketing pour attirer chaque segment. Nous avons considérablement amélioré nos taux de conversion et augmenté la valeur vie client de plus de 60 %.

2. Messagerie : où sont vos clients et sur quelles places de marché devriez-vous être ?

Les clients d’aujourd’hui n’ont que l’embarras du choix, et si votre message et votre image ne résonnent pas avec eux, d’autres options sont à portée de main.

La définition de votre proposition de vente unique (USP) fait partie intégrante de la messagerie. Votre USP est ce qui vous distingue de vos concurrents, et c’est la raison pour laquelle vos clients devraient vous choisir parmi les autres. Votre message doit tourner autour de votre USP et mettre en évidence les avantages de votre produit ou service.

Sur quelles places de marché devriez-vous être ?

Comprendre le niveau de revenu et les habitudes d’achat de votre public faciliterait la compréhension des marchés à utiliser. Les produits haut de gamme ne se vendront probablement pas sur Walmart.com, par exemple, mais peuvent se vendre très bien sur Target.com. Pensez à l’endroit où se trouvera votre public cible et allez vers lui.

Quels canaux sociaux devriez-vous utiliser ?

Déterminez où votre client cible passe son temps et créez une présence sur les réseaux sociaux sur cette plateforme. Comprendre la tranche d’âge dicte sur quelles plateformes sociales se concentrer. Personnellement, je ne crois pas que vous ayez besoin d’être sur TOUS, vous avez juste besoin d’être sur les bons. C’est plus que simplement créer un compte et espérer le meilleur. Dans la plupart des cas, cela implique d’utiliser une combinaison de publicité payante et de campagnes de marketing intelligentes pour étendre votre portée et attirer des prospects pertinents vers votre site Web.

3. Monétisation : stratégies pour augmenter vos revenus

Une fois que vous avez un public qui visite votre site Web, il est temps de commencer à générer des bénéfices. C’est la partie où vous commencez à gagner de l’argent.

Deux moyens efficaces d’augmenter les revenus sont l’acquisition de nouveaux clients et l’augmentation des achats des clients par commande.

Acquisition de nouveaux clients : commencez par identifier la valeur à vie de votre client

Avec la mise à jour iOS et les préoccupations concernant la confidentialité, le coût par acquisition de nouveaux clients ne cesse d’augmenter.

Si vous savez combien vaut un client pour votre entreprise, vous saurez exactement combien vous pouvez dépenser pour acquérir de nouveaux clients.

Vendre aux clients existants : augmenter les revenus sans augmenter le volume de trafic

Recherchez des stratégies pour augmenter les revenus sans avoir à augmenter le volume de trafic. Il est beaucoup plus facile de vendre à un client existant par rapport au trafic froid. Cela implique de trouver des moyens d’améliorer la valeur moyenne de vos commandes, en cherchant à augmenter vos taux de conversion en vous assurant que vous ciblez les bons clients en premier lieu.

Conseils pour augmenter vos revenus :

• Fixez-vous des objectifs de revenus clairs et élaborez un plan détaillé pour les atteindre. Envisagez de mesurer et d’améliorer d’importants indicateurs de performance clés (KPI) du commerce électronique tels que le trafic sur le site Web, les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, etc.
• Augmentez la valeur vie client (CLV) et la valeur moyenne des commandes (AOV). Vous pouvez améliorer la valeur à vie de vos clients grâce à des programmes de fidélité, des abonnements, des programmes de livraison automatique, en accordant des remises pour les commandes groupées et en offrant des expériences personnalisées pour fidéliser vos clients.
• Utilisez l’automatisation et la technologie pour gagner du temps et intensifier vos efforts. Il existe de nombreux plug-ins et applications pour Shopify et WooCommerce qui aident à presque tous les aspects des affaires en ligne, y compris le marketing par e-mail, la vente croisée, la collecte d’avis clients et la gestion logistique.
• Vente omnicanal ou diversification vers d’autres plateformes de commerce électronique. Un argument courant que j’entends est « x plate-forme n’en vaut pas la peine puisque je n’en tire que x revenus ». Mais cela n’est vrai que si vous n’envisagez pas votre entreprise de manière holistique. Chaque exposition de produit est un point de contact potentiel. Un bon exemple est la relation entre Amazon et un magasin Shopify. Quelqu’un peut venir sur votre site mais acheter chez vous sur Amazon en raison de l’expédition Prime. Ou ils peuvent vous trouver sur Amazon, mais rendez-vous sur votre site Web pour obtenir un code de réduction. Les spécialistes du marketing intelligents savent comment tirer parti de cette relation symbiotique et l’utiliser à leur avantage.
• Privilégier le service client. Je pense que nous pouvons tous convenir que le service client est tombé au bord du chemin dans la plupart des grandes entreprises. La plupart des clients veulent une réponse immédiate, pas une réponse dans les 48 heures. Si vous pouvez être l’entreprise qui est toujours disponible, même si votre prix est parfois plus élevé, le timing devient l’avantage. Avec toutes les avancées de la technologie de l’IA, il est très facile, même pour une entreprise à un seul homme, d’avoir un service 24 heures sur 24 à un certain niveau.
• Utilisez l’analyse. Enfin, utilisez des analyses pour voir d’où viennent vos clients et combien de visiteurs se terminent par une conversion. Vous saurez quelles campagnes publicitaires fonctionnent et ce que vous devriez faire de plus.

J’ai utilisé les 3 M pour développer mes propres entreprises et aider plus de 150 autres marques de commerce électronique à atteindre 7 à 8 chiffres grâce à mes services de conseil et à mes événements Ecommerce Accelerator. Vous pouvez ouvrir une entreprise aujourd’hui en quelques clics. Mais si vous voulez qu’il réussisse, vous devez identifier vos clients, trouver les meilleurs moyens de leur parler, puis optimiser votre site Web pour les conversions.