Le secret de la fidélité des clients dont personne ne parle

La vente a toujours été difficile, mais dans le monde de la haute technologie et saturé d'informations d'aujourd'hui, les enjeux sont plus élevés que jamais. Les acheteurs sont bombardés quotidiennement avec des offres, des remises et des cadeaux. Ils sont devenus plus sélectifs, plus informés et plus exigeants.

Il était une fois, nous vivions sur le marché d'un vendeur, Mais aujourd'hui, la puissance a changé. C'est fermement un marché de l'acheteur. Et avec une technologie de pointe qui façonne leurs attentes, les clients en veulent désormais plus.

Si vous voulez réussir, vous devez faire plus que simplement «faire la vente». Vous devez établir des relations à long terme, créer des expériences mémorables et transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles ou même des clients à vie.

Clients vs clients: connaître la différence

Beaucoup de gens utilisent ces mots de manière interchangeable, mais il y a une différence subtile:

• Les clients achètent des biens et des produits tangibles.

• Les clients recherchent des services professionnels, une expertise et des conseils, souvent des offres intangibles.

Bien qu'un client puisse entrer dans un magasin et acheter un produit, un client s'engage dans une relation continue avec un fournisseur de services. Votre objectif ultime? Transformez les clients en clients qui vous font confiance, comptez-vous sur vous et continuez à revenir.

Stratégies pour retenir les clients et fidéliser

Pour prospérer, les vendeurs doivent évoluer vers des leaders, des visionnaires qui élaborent des stratégies pour transformer les nouveaux acheteurs en défenseurs à vie. Vous trouverez ci-dessous des outils et des techniques pratiques pour vous aider.

1. Construisez la confiance par la transparence

Soyez ouvert, honnête et cohérent. Vos actions doivent correspondre à vos mots. Comme Tony Hsieh, PDG de Zappos, l'a dit:

«La communication ouverte et honnête est le meilleur fondement de toute relation… ce n'est pas ce que vous dites ou ce que vous faites, mais comment vous faites ressentir les gens qui comptent le plus.»

2. Licez plus que vous ne le promettez

Évitez de surpromettre. Au lieu de cela, promettez moins et livrez plus. Cet effort supplémentaire est ce que les clients se souviennent.

3. Taigner les stratégies pour différents acheteurs

Il n'y a pas deux clients identiques. Ajustez votre approche pour répondre à leurs préférences, priorités et besoins.

4. Offrir des produits et services innovants

Restez en avance en améliorant continuellement vos offres. L'innovation maintient les clients curieux et engagés.

5. Traitez les clients comme la royauté

James Cash Penney a dit: a dit:

«Le traitement courtois fera un client une publicité pédagogique.»

Montrez un véritable respect et une appréciation.

6. Maintenir des relations au-delà de la vente

Ne disparaissez pas une fois que le paiement s'est effacé. Vérifiez, offrez un support après-vente et montrez-vous que vous vous souciez.

7. Master Spealy Skills

La communication, l'empathie et l'attention contribuent grandement à garder les clients fidèles.

8. rendre les transactions faciles et pratiques

Offrez plusieurs options de paiement, des processus de paiement conviviaux et un service rapide.

9. Personnalisez l'expérience

N'oubliez pas les noms des clients. Envoyez des salutations les anniversaires ou les occasions spéciales. Faites-leur se sentir valorisé.

10. Voir la vente comme un service, pas seulement comme une entreprise

Lorsque vous mettez les gens sur les bénéfices, les ventes deviennent un sous-produit naturel d'un excellent service.

Le pouvoir du marketing de bouche à oreille

Selon Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations d'amis et de famille sur toute forme de publicité. Les clients satisfaits commercialiseront votre entreprise pour vous, gratuitement.

Jeff Bezos l'a mieux dit:

«Si vous créez une expérience formidable, les clients en parlent mutuellement. Le bouche à oreille est très puissant.»

Cela signifie que vos clients actuels sont votre atout marketing le plus précieux. Satisfaire-les et ils multiplieront votre portée.

Lorsque l'engagement ou le manque façonne la réputation

Dans Arrêtez de vendre et commencez à diriger Par James M. Kouzes, Barry Z. Posner et Deb Calvert, la recherche montre que les acheteurs veulent que les vendeurs:

• Se souciez des choses qui comptent pour eux.

• Démontrer l'engagement à travers des actions visibles.

• Vivez les valeurs partagées de la marque.

Lorsque les vendeurs échouent, les acheteurs repoussent, parfois publiquement.

Exemple:

• United Airlines a subi des dégâts de réputation après avoir retiré de force un passager d'un vol, sapant son slogan «Skriend Skies».

• Uber a fait face à la réaction sur les tarifs de surtension et les problèmes de sécurité, ralentissant sa croissance.

Ces exemples montrent que la loyauté est fragile; Un faux pas peut annuler des années de confiance.

Être créatif et innovant

Les stratégies de vente ne sont pas statiques. Avec les technologies changeantes et les attentes des consommateurs, vous devez constamment vous adapter. Un état d'esprit créatif et innovant est essentiel pour rester compétitif et pertinent.

Ne prenez jamais les clients pour acquis

Retenir les clients sur le marché des coupures de coupe d'aujourd'hui est difficile, mais pas impossible. Le succès se résume à:

• Respecter vos clients.

• Offrant une valeur exceptionnelle.

• Établir la confiance grâce à une action cohérente.

• Penser à long terme plutôt qu'à court terme.

Vos clients sont l'élément vital de votre entreprise. Traitez-les bien et ils vous récompenseront avec loyauté, références et répéter les affaires.